١. مقدمة عن مراقب البيانات وإشعار الخصوصية: بصفتنا مراقب البيانات، تولي شركة يو أم في لبرمجيات الكمبيوتر المحدودة (يشار إليها فيما يلي باسم باجز فولو، الشركة، تطبيق ويب باجز فولو أو نحن) أقصى درجات العناية لمشروعية معالجة البيانات الشخصية لعملائها. لقد أعددنا إشعار الخصوصية العام للائحة العامة لحماية البيانات (جي دي بي آر) لتطبيق ويب باجز فولو (إشعار الخصوصية) بشأن حماية ومعالجة البيانات الشخصية، وذلك لضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات الصادرة عن الاتحاد الأوروبي (اللائحة ٢٠١٦/٦٧٩).
إن أمن البيانات الشخصية لعملائنا في طليعة انضباط عملنا. لذلك، ومن أجل منع أي وصول غير قانوني إلى البيانات الشخصية أو تسربها وضمان الاحتفاظ الآمن بالبيانات الشخصية المتعلقة بعملائنا، يتم نقل هذه البيانات فقط إلى شركاء أعمال موثوقين وعلى حد أدنى، من خلال اتخاذ التدابير الأمنية اللازمة وفقاً للتشريعات المعمول بها.
تعد الشفافية أحد أهم موضوعات برنامج حماية البيانات الشخصية لدينا. وفي هذا الصدد، قمنا بإعداد إشعار الخصوصية هذا من أجل تزويد عملائنا بجميع المعلومات اللازمة أثناء معالجة البيانات الشخصية، على سبيل المثال لأغراض الامتثال لالتزاماتنا القانونية ولضمان تجربة عملاء أفضل. يتم تفصيل المعلومات المتعلقة بأنواع البيانات الشخصية وأغراض معالجتها في القسم ٥ من إشعار الخصوصية هذا.
موضوع آخر نوليه اهتماماً وثيقاً هو حق العملاء في السيطرة على بياناتهم الشخصية. نحن نطبق تدابير لضمان إدارة عملائنا لتفضيلاتهم المتعلقة ببياناتهم الشخصية ونحترم بشدة تفضيلاتهم. يصف إشعار الخصوصية هذا أيضاً حقوق حماية البيانات الخاصة بك، بما في ذلك الحق في الاعتراض على أنشطة معالجة محددة تقوم بها باجز فولو. تتوفر مزيد من المعلومات حول حقوقك وكيفية ممارستها في قسم ما هي حقوقك كموضوع للبيانات؟.
يحتوي إشعار الخصوصية هذا على إعلاناتنا وتفسيراتنا المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بعملائنا والأشخاص الطبيعيين الآخرين الذين يتواصلون معنا، باستثناء موظفينا، بامتثال لأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات (جي دي بي آر). تم إعداد إشعار الخصوصية هذا لتقديم معلومات تتعلق بالبيانات الشخصية التي يعالجها تطبيق ويب باجز فولو ضمن نطاق أنشطته التجارية، وأغراض المعالجة، والأطراف التي يتم نقل البيانات الشخصية إليها وأغراض هذه النقل.
٢. معلومات الاتصال: إذا كان لديك أي مخاوف بشأن كيفية معالجة تطبيق ويب باجز فولو لبياناتك، أو إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في التسويق المباشر، بناءً على القوانين المعمول بها يمكنك التواصل معنا عبر: شركة يو أم في لبرمجيات الكمبيوتر المحدودة، أنطاليا، تركيا. هاتف: ٠٠٩٠٥٠٧٧٠٩٧٣٤٣. في حال تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني، يرجى العلم أن الاتصال غير مشفّر.
٣. كيف نجمع بياناتك الشخصية؟ يغطي هذا القسم مصدر المعلومات والقنوات التي يتم من خلالها جمع البيانات: مكاتب الحجز، مكاتب تسجيل الوصول، مراكز الاتصال، نقاط تفتيش الصعود إلى الطائرة، الاستطلاعات، والفعاليات؛ بشكل شفهي أو كتابي أو إلكتروني. كما يتم الجمع عبر موقع باجز فولو وتطبيقات الهاتف المحمول والوكلاء المعتمدين ومنصات التواصل الاجتماعي والشركاء المتعاقدين.
٤. البيانات الشخصية التي نجمعها ونعالجها: تختلف البيانات الشخصية التي تعالجها شركتنا وفقاً لطبيعة العلاقة القانونية القائمة. وفي هذا الصدد، فئات البيانات الشخصية التي جمعتها شركتنا عبر جميع القنوات، بما في ذلك البيئات الرقمية، هي كما يلي: معلومات الهوية والاتصال (الاسم، اللقب، رقم الهوية الحكومية، معلومات جواز السفر)، معلومات الرحلة (تفاصيل الحجز والتذاكر)، معلومات المسافر المسبقة (الجنسية، تاريخ الميلاد، تفاصيل وثائق السفر)، بيانات الموقع، معلومات المتعلقين بالعائلة، معلومات معالجة العملاء (سجلات مراكز الاتصال، إيصالات الدفع)، معلومات أمن العمليات، معلومات إدارة المخاطر، معلومات إدارة الطلبات والشكاوى، المعلومات المالية، أمن البيئة المادية (سجلات الدخول والخروج)، معلومات الإجراءات القانونية والامتثال، معلومات التدقيق والتفتيش، فئات خاصة من البيانات الشخصية (الظروف الصحية، المتطلبات الغذائية)، معلومات التسويق، المعلومات المرئية (الصور)، المعلومات الصوتية. قد نتلقى أيضاً معلومات عنك من أطراف ثالثة مثل وكلاء السفر أو شركات الطيران الأخرى.
٥. لماذا نعالج بياناتك الشخصية وما هو الأساس القانوني لهذا الاستخدام؟ نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية: لتنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات مرتبطة بعقد معك. ويشمل ذلك: إدارة حجوزات الرحلات والخدمات المتعلقة بها، والتحقق من الهوية عند تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة ونقاط التفتيش الأمنية. إدارة عمليات الرحلات وإنشاء اتصالات تتعلق بالخدمات المقدمة ضمن برنامج رحلتك. إنشاء اتصال مع عملائنا وإدارة علاقات العملاء (عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لإرسال تفاصيل الدفع والرحلة). الطلبات والتقييمات: اتخاذ الإجراءات اللازمة للرد على الأسئلة أو الشكاوى وتقييم جودة خدماتنا عبر استطلاعات رضا العملاء. منع الاحتيال: مراقبة الإجراءات لمنع أو التحقيق في الاحتيال أو الحوادث الأمنية. إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وأمن المعلومات. العمليات المالية والمحاسبية: الامتثال لالتزامات الإبلاغ والتحقق من الهوية وتلقي المدفوعات. تخصيص الخدمة: تقديم برامج وخدمات مخصصة وفقاً لاحتياجاتك. معلومات الاستخدام: متابعة عادات الاستخدام لتحسين الخدمة. لأغراض يتطلبها القانون (الالتزامات القانونية). أنشطة التسويق: بموافقتك لإرسال عروض منتجاتنا وخدماتنا. ملفات تعريف الارتباط: لتحسين تجربة المستخدم.
٦. لمن ولماذا وأين ننقل بياناتك الشخصية؟ نظرًا للطبيعة العالمية لأعمالنا، قد ننقل بياناتك الشخصية إلى مستلمين مقيمين في تركيا أو الخارج، وفقًا للقوانين المعمول بها. يمكن سرد المستلمين الذين قد ننقل بياناتك إليهم بشكل فئوي على النحو التالي: شركاء أعمالنا أو موردونا المقيمون داخل تركيا أو الخارج: شركات الأمن، مشغلو الخدمات الأرضية في المطارات، مقدمو خدمات النقل لخدمات المناولة الأرضية، الفنادق، الوكالات والخدمات الإضافية الأخرى ذات الصلة، أنظمة التوزيع العالمية وشركات الطيران الشريكة. الشركات التابعة للمجموعة: يتم تنفيذ بعض الخدمات التي تقدمها باجز فولو من قبل الشركات التابعة لنا، وفي هذا السياق، قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع الشركات التابعة لنا ذات الصلة. الموردون: ستتم مشاركة بياناتك الشخصية أيضًا مع مقدمي الخدمة، ولا سيما مقدمي استضافة المواقع الإلكترونية، والبرمجيات، والصيانة، ومراكز الاتصال، وشركات الأمن، والفنادق، والوكالات، ومقدمي خدمات النقل. السلطات الحكومية مثل سلطات الطيران المدني أو الجمارك و/أو مسؤولو إنفاذ القانون المخولون بموجب التشريعات الوطنية أو الدولية؛ على سبيل المثال، لوكالات إنفاذ القانون، أو الهيئات التنفيذية أو القضائية فيما يتعلق بالتحقيقات الجارية. في حالة بيع الشركة أو دمجها مع شركة أخرى، قد يتم الكشف عن بعض أجزاء من بياناتك لمستشارينا ومستشاري أي مشتري محتمل، وقد يتم نقلها إلى المالكين الجدد للشركة. مواقع الويب التابعة لجهات خارجية: قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع ويب تابعة لجهات خارجية أو مواقع صغيرة أو مكونات إضافية أو تطبيقات. يرجى ملاحظة أن النقر على تلك الروابط أو تمكين تلك الاتصالات قد يسمح لأطراف ثالثة بجمع أو مشاركة البيانات عنك. نحن لا نتحكم في مواقع الويب التابعة لجهات خارجية هذه ولا نتحمل مسؤولية بيانات الخصوصية الخاصة بها. لذلك، عندما تستخدم هذه الروابط أو المواقع الصغيرة أو عندما تترك موقعنا، يرجى قراءة إشعار الخصوصية الخاص بالطرف الثالث.
٧. ما هي المدة التي سنحتفظ فيها ببياناتك؟ تخضع باجز فولو لالتزامات قانونية بشأن فترات الاحتفاظ بالبيانات بموجب القوانين التركية والأوروبية. يتم حذف بياناتك الشخصية بمجرد عدم الحاجة إليها للأغراض المحددة. ومع ذلك، يجب علينا أحياناً الاستمرار في تخزين بياناتك حتى فترات الاحتفاظ والمواعيد النهائية التي يحددها المشرع أو السلطات الرقابية، والتي قد تصل إلى ٣٠ عاماً والتي قد تنشأ عن القانون التجاري التركي وقانون الضرائب وقانون الالتزامات التركي واعتماداً على القوانين الأوروبية المعمول بها الأخرى والقوانين الوطنية لدول الاتحاد الأوروبي. قد نحتفظ أيضاً ببياناتك حتى انتهاء فترات التقادم القانوني (ولكن حتى ٣٠ عاماً في بعض الحالات)، شريطة أن يكون ذلك ضرورياً لإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. بعد ذلك، يتم حذف البيانات المعنية بشكل روتيني أو إخفاء هويتها. في الحالات التي نعالج فيها البيانات الشخصية لأغراض التسويق أو بموافقتك، نعالج البيانات حتى تطلب منا التوقف ولمدة قصيرة بعد ذلك (للسماح لنا بتنفيذ طلباتك). كما نحتفظ بسجل لحقيقة أنك طلبت منا عدم إرسال تسويق مباشر إليك أو عدم معالجة بياناتك حتى نتمكن من احترام طلبك في المستقبل.
٨. المبادئ المتعلقة بخصوصية البيانات الشخصية: تعمل شركتنا وفقاً للمبادئ المذكورة أدناه في جميع أنشطة معالجة البيانات: المشروعية والإنصاف والشفافية، وتحديد الغرض، وتقليل البيانات، والدقة، وتحديد التخزين، والنزاهة والسرية، والمساءلة.
٩. استخدام ملفات تعريف الارتباط: بصفتنا تطبيق ويب باجز فولو، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط والبكسل وصور غيف (ملفات تعريف الارتباط) لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك أثناء استخدام مواقعنا وتطبيقاتنا. يتم استخدام هذه التقنيات وفقاً للقانون واللوائح الأخرى ذات الصلة التي نخضع لها. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى إشعار خصوصية ملفات تعريف الارتباط لشركة يو أم في المحدودة الموجود في قسم الخصوصية بموقع باجز فولو.
١٠. استخدام المنصات الرقمية: قد تتم معالجة بياناتك الشخصية أثناء استخدامك للمنصات الرقمية لإدارة وتشغيل الموقع الإلكتروني، وللقيام بأنشطة لتحسين وتطوير تجربة المستخدم المتعلقة بالموقع، واكتشاف طرق استخدام الموقع، ودعم وتعزيز استخدام الأدوات القائمة على الموقع، وإدارة حساباتك عبر الإنترنت وإبلاغك بالخدمات المقدمة بالقرب منك. في حال رغبتك في الاستفادة من المنتجات والخدمات المعروضة، ستتم معالجة بياناتك الشخصية فقط لتمكينك من الحصول على تلك المنتجات والخدمات.
١١. استخدام الدائرة التلفزيونية المغلقة: عند زيارتك لمقر شركتنا، قد يتم الحصول على بياناتك المرئية عبر كاميرات المراقبة المحمية فقط لفترة ضرورية لتحقيق الأغراض التالية: منع واكتشاف أي عمل إجرامي يتعارض مع القانون وسياسات الشركة، والحفاظ على أمن مقر الشركة والمعدات الموجودة فيه، وحماية سلامة الزوار والعاملين. سنتخذ جميع التدابير الفنية والإدارية اللازمة فيما يتعلق بأمن بياناتك الشخصية التي يتم الحصول عليها عبر الكاميرات.
١٢. ما هي حقوقك كموضوع للبيانات؟ بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لك التمتع بالحقوق التالية: حق سحب الموافقة، حق الوصول، حق التصحيح، حق المحو، حق تقييد المعالجة، حق نقل البيانات، حق الاعتراض. قد تكون هذه الحقوق محدودة في بعض الحالات، على سبيل المثال إذا كان تلبية طلبك سيكشف عن بيانات شخصية لشخص آخر، أو إذا طلبت منا حذف معلومات نحن ملزمون قانوناً بالاحتفاظ بها. لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر العناوين المذكورة أعلاه.
١٣. حق الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية (المادة ٢١ من اللائحة العامة لحماية البيانات): كما ذكر أعلاه، يحق لك الاعتراض، لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية بما في ذلك التنميط. لن نقوم بعد ذلك بمعالجة البيانات الشخصية ما لم نثبت وجود أسباب مشروعة مقنعة للمعالجة تتجاوز مصالح وحقوق وحريات موضوع البيانات أو لرفع أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية. في حال معالجة البيانات لأغراض التسويق المباشر، يحق لك الاعتراض في أي وقت على ذلك.
١٤. أمن البيانات: نتخذ جميع التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية والتقليل من المخاطر الناشئة عن الوصول غير المصرح به أو فقدان البيانات العرضي أو المحو المتعمد أو التلف. تضمن شركتنا أمن البيانات باستخدام أنظمة الحماية وجدران الحماية والبرامج الأخرى، ويكون الوصول إلى البيانات خاضعاً لعملية مراقبة صارمة وحسب الحاجة فقط، وتضمن إجراء عمليات التدقيق اللازمة لتنفيذ أحكام اللائحة العامة لحماية البيانات.
١٥. التغييرات في إشعار الخصوصية: نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على إشعار الخصوصية هذا من أجل تقديم معلومات دقيقة وحديثة تتعلق بالممارسات واللوائح الخاصة بحماية البيانات الشخصية. سيتم إبلاغ أصحاب البيانات بالوسائل المناسبة في حال حدوث تغيير جوهري.