سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 23 يونيو 2026

تنطبق سياسة الإرجاع هذه على المنتج الرقمي BagsFollow Safe Tag (دفعة واحدة 5 يورو) المُباع عبر bagsfollow.com من شركة UMV BİLGİSAYAR YAZILIM TUR SAN TİC LTD ŞTİ، وقد أُعدّت وفقًا للقانون التركي لحماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.

1. حق الانسحاب (الإرجاع) ومدته

بموجب تشريعات البيع عن بُعد، يحق للمستهلك من حيث المبدأ الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من إبرامه دون إبداء أي سبب.

استثناء مهم: BagsFollow Safe Tag منتج رقمي يُنفَّذ فورًا وإلكترونيًا. وتُعدّ الخدمة منفَّذة لحظة إنشاء رمز QR وتسليمه إليك عبر البريد الإلكتروني. وبموجب التشريع (لائحة العقود عن بُعد، المادة 15)، لا ينطبق حق الانسحاب على المحتوى الرقمي الذي يُسلَّم فورًا وبدأ تنفيذه بموافقة المستهلك الصريحة. ولذلك ينتهي حق الإرجاع بمجرد إنشاء رمز QR الخاص بك.

2. الحالات القابلة وغير القابلة للإرجاع

قابل للإرجاع:

• تمّ الدفع لكن لم يُنشأ رمز QR / لم يُسلَّم إليك بعد؛
• حدث خصم مزدوج أو تمّ تحصيل مبلغ غير صحيح؛
• بسبب خطأ تقني، لم يُنشأ المنتج أو لم يُسلَّم على الإطلاق.

غير قابل للإرجاع:

• تمّ إنشاء رمز QR وتسليمه إليك (يُعدّ المنتج منفَّذًا / متاحًا للاستخدام)؛
• بدأت مدة الصلاحية البالغة 21 يومًا أو انتهت.

ملاحظة: ضمان استرداد 100 يورو ليس إرجاعًا للمنتج. بل هو التزام تجاري منفصل يُطبَّق عند عدم العثور على حقيبتك خلال 21 يومًا ويخضع لشروطه الخاصة.

3. خطوات طلب الإرجاع (خطوة بخطوة)

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا بعنوان «طلب إرجاع» إلى info@bagsfollow.com.
2. أرفق رقم طلبك وتاريخ الدفع والبريد الإلكتروني/الهاتف المستخدم في الدفع.
3. اذكر سبب الإرجاع باختصار (غير إلزامي لكنه يسرّع العملية).
4. تُراجَع طلبك خلال يومَي عمل كحدّ أقصى ويتم إبلاغك بالنتيجة.
5. إذا كان الطلب مؤهَّلًا، تتم الموافقة على الإرجاع وتبدأ عملية رد الأموال.

4. مدة رد الأموال

تُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمَدة بنفس وسيلة الدفع (بطاقة ائتمان/خصم، إلخ) خلال 14 يومًا كحدّ أقصى من تاريخ الموافقة. وبحسب بنكك/مزوّد الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل إضافية.

5. التواصل وقنوات الطلب

UMV BİLGİSAYAR YAZILIM TUR SAN TİC LTD ŞTİ
البريد الإلكتروني: info@bagsfollow.com

في نزاعات المستهلك، يمكنك اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكية في المحافظة/المنطقة أو إلى محاكم المستهلك بحسب الحدود المالية المعمول بها.