Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Juni 2026

Diese deutsche Fassung dient der Verständlichkeit. Maßgeblich ist die türkische Fassung; bei Abweichungen geht sie vor.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für das digitale Produkt BagsFollow Safe Tag (einmalig 5 €), das über bagsfollow.com von der UMV BİLGİSAYAR YAZILIM TUR SAN TİC LTD ŞTİ verkauft wird, und wurde nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 sowie der Verordnung über Fernabsatzverträge erstellt.

1. Widerrufsrecht (Rückgabe) und Frist

Nach dem Fernabsatzrecht steht dem Verbraucher grundsätzlich das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Wichtige Ausnahme: BagsFollow Safe Tag ist ein digitales Produkt, das sofort und elektronisch erbracht wird. Die Leistung gilt in dem Moment als erbracht, in dem der QR-Code erzeugt und Ihnen per E-Mail zugestellt wird. Nach den gesetzlichen Vorgaben (Verordnung über Fernabsatzverträge, Art. 15) besteht kein Widerrufsrecht für digitale Inhalte, die sofort geliefert werden und mit deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde. Das Rückgaberecht endet daher, sobald Ihr QR-Code erzeugt wurde.

2. Erstattungsfähige und nicht erstattungsfähige Fälle

Erstattungsfähig:

• Die Zahlung wurde geleistet, der QR-Code jedoch noch nicht erzeugt bzw. Ihnen zugestellt;
• Es wurde doppelt oder ein falscher Betrag abgebucht;
• Das Produkt konnte aufgrund eines technischen Fehlers überhaupt nicht erzeugt oder zugestellt werden.

Nicht erstattungsfähig:

• Der QR-Code wurde erzeugt und Ihnen zugestellt (das Produkt gilt als erbracht bzw. zur Nutzung bereitgestellt);
• Die Gültigkeitsdauer von 21 Tagen hat begonnen oder ist abgelaufen.

Hinweis: Die Rückerstattungsgarantie von 100 € ist keine Produktrückgabe. Sie ist eine gesonderte geschäftliche Zusage, die greift, wenn Ihr Gepäckstück nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden wird, und unterliegt eigenen Bedingungen.

3. Ablauf des Erstattungsantrags (Schritt für Schritt)

1. Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Erstattungsantrag“ an info@bagsfollow.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Zahlungsdatum sowie die für die Zahlung verwendete E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer an.
3. Nennen Sie kurz den Grund der Rückgabe (nicht verpflichtend, beschleunigt aber die Bearbeitung).
4. Ihr Antrag wird spätestens innerhalb von 2 Werktagen geprüft und Sie werden über das Ergebnis informiert.
5. Ist der Antrag begründet, wird die Rückgabe genehmigt und die Erstattung eingeleitet.

4. Bearbeitungsdauer der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kredit-/Debitkarte usw.) spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Genehmigung. Je nach Bank bzw. Zahlungsdienstleister kann es einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

5. Kontakt und Antragswege

UMV BİLGİSAYAR YAZILIM TUR SAN TİC LTD ŞTİ
E-Mail: info@bagsfollow.com

Bei Verbraucherstreitigkeiten können Sie sich je nach geltenden Wertgrenzen an die Verbraucherschiedsstellen der Provinz bzw. des Bezirks oder an die Verbrauchergerichte wenden.