سیاست بازگشت
این سیاست بازگشت برای محصول دیجیتال BagsFollow Safe Tag (پرداخت یکباره ۵ یورو) که از طریق bagsfollow.com توسط شرکت UMV BİLGİSAYAR YAZILIM TUR SAN TİC LTD ŞTİ فروخته میشود اعمال میگردد و مطابق با قانون حمایت از مصرفکننده ترکیه شماره ۶۵۰۲ و آییننامه قراردادهای از راه دور تنظیم شده است.
۱. حق انصراف (بازگشت) و مهلت آن
بر اساس مقررات فروش از راه دور، مصرفکننده اصولاً حق دارد ظرف ۱۴ روز از انعقاد قرارداد، بدون ذکر دلیل از آن انصراف دهد.
استثنای مهم: BagsFollow Safe Tag یک محصول دیجیتال است که فوراً و بهصورت الکترونیکی اجرا میشود. خدمت در لحظهای که کد QR ایجاد و از طریق ایمیل به شما تحویل داده میشود، اجراشده تلقی میگردد. طبق مقررات (آییننامه قراردادهای از راه دور، ماده ۱۵)، حق انصراف برای محتوای دیجیتالی که فوراً تحویل داده شده و اجرای آن با رضایت صریح مصرفکننده آغاز شده است اعمال نمیشود. بنابراین پس از ایجاد کد QR شما، حق بازگشت پایان مییابد.
۲. موارد قابل بازگشت و غیرقابل بازگشت
قابل بازگشت:
- پرداخت انجام شده اما کد QR هنوز ایجاد / به شما تحویل نشده است؛
- برداشت تکراری (دوبار) یا کسر مبلغ نادرست انجام شده است؛
- به دلیل خطای فنی، محصول اصلاً ایجاد یا تحویل نشده است.
غیرقابل بازگشت:
- کد QR ایجاد و به شما تحویل داده شده است (محصول اجراشده / در دسترس استفاده تلقی میشود)؛
- دوره اعتبار ۲۱ روزه آغاز شده یا به پایان رسیده است.
توجه: ضمانت بازپرداخت ۱۰۰ یورو، بازگشت محصول نیست. این یک تعهد تجاری جداگانه است که در صورت پیدا نشدن چمدان ظرف ۲۱ روز اعمال میشود و تابع شرایط خاص خود است.
۳. فرایند درخواست بازگشت (گامبهگام)
- ایمیلی با موضوع «درخواست بازگشت» به info@bagsfollow.com ارسال کنید.
- شماره سفارش، تاریخ پرداخت و ایمیل/تلفنی که برای پرداخت استفاده کردهاید را درج کنید.
- دلیل بازگشت را بهاختصار بیان کنید (اجباری نیست اما روند را سریعتر میکند).
- درخواست شما حداکثر ظرف ۲ روز کاری بررسی شده و نتیجه به شما اطلاع داده میشود.
- در صورت واجد شرایط بودن، بازگشت تأیید و فرایند بازپرداخت آغاز میشود.
۴. مدت زمان بازپرداخت
بازپرداختهای تأییدشده با همان روش پرداخت (کارت اعتباری/بدهی و غیره) و حداکثر ظرف ۱۴ روز از تاریخ تأیید انجام میشود. بسته به بانک/مؤسسه پرداخت شما، نشستن مبلغ در حساب ممکن است چند روز کاری دیگر طول بکشد.
۵. ارتباط و کانالهای درخواست
UMV BİLGİSAYAR YAZILIM TUR SAN TİC LTD ŞTİ
ایمیل: info@bagsfollow.com
در اختلافات مصرفکننده، بسته به سقفهای پولی مربوطه میتوانید به هیئتهای داوری مصرفکننده استان/شهرستان یا دادگاههای مصرفکننده مراجعه کنید.