QR-код не сканируется
/01Протрите поверхность бирки и повторите при хорошем освещении. Если код повреждён — напишите нам, выпустим новую бирку.
Поддержка
Чем мы можем помочь?
Центр поддержки для пассажиров с Safe Tag и для операционных команд, работающих с ПО BagsFollow. Не нашли ответа — напишите нам напрямую.
01 — Каналы
Как с нами связаться
Телефон
Для срочных случаев и текущего процесса по багажу.
+90 507 709 73 43 +90 530 381 35 55 +49 163 707 85 81 · DEКак работает Safe Tag?
Safe Tag — это бирка с уникальным QR-кодом. Вы кладёте её внутрь чемодана. Если багаж потерялся и сотрудники аэропорта его вскроют, сканирование кода даст им данные для связи с вами. Работает даже при оторванной внешней бирке и не требует батареи.
Мой багаж потерян — что делать?
Не покидая аэропорт, обратитесь к сотрудникам авиакомпании и обязательно оформите PIR (Property Irregularity Report). Этот акт запускает и поиск авиакомпании, и заявку по гарантии возврата. Затем напишите нам — будем вести дело вместе.
Как работает гарантия возврата 100 €?
Если защищённый Safe Tag багаж не найден в течение 21 дня с даты оформления PIR, вы получаете возврат 100 €. Это не страховой продукт, а прямое коммерческое обязательство BagsFollow. Для заявки достаточно акта PIR и номера Safe Tag.
Что видит человек, отсканировавший код?
QR-код не показывает ваши персональные данные. Сканирующий попадает на форму сообщения о находке; сообщение приходит нам, и мы уведомляем вас по эл. почте. Ваши контакты раскрываются только уполномоченной стороне, ведущей дело.
Можно ли использовать Safe Tag повторно?
Да. Safe Tag не содержит батареи и продолжает работать в последующих поездках, пока не повреждён. Срок защиты начинается заново для каждой поездки; статус доступен в вашем аккаунте.
Мы авиакомпания или хендлинг — как внедрить систему?
Наши модули по нештатному багажу, информации о рейсах, перронным операциям и персоналу интегрируются с вашими системами. Мы вместе изучим вашу операцию и подготовим план внедрения — свяжитесь с нами на странице контактов.
Как хранятся мои данные?
Данные хранятся в зашифрованном виде и обрабатываются только в объёме, необходимом для процесса. Подробности — в наших уведомлениях о конфиденциальности.
03 — Устранение неполадок
Типичные ситуации
Не пришло письмо-уведомление
/02Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Если адрес указан неверно, мы его обновим, найдём запись по номеру и отправим повторно.
Я забыл положить бирку внутрь
/03Защита работает, только когда бирка внутри чемодана. Положите её внутрь перед следующей поездкой — запись и срок защиты сохраняются.
Платёж не прошёл
/04Если с карты списали, но бирка не появилась, напишите нам дату и сумму операции — сопоставим запись и оформим бирку.
Время ответа
В течение 24–48 часов
В рабочие дни отвечаем на все обращения в течение 24–48 часов. Если у вас незакрытое дело по багажу, укажите СРОЧНО в теме письма — возьмём в приоритет.